Q: 有想訂購的商品﹐但是沒有商品信息。應該怎麽辦？
A: 請盡可能列出您要查找的商品信息﹐聯繫 我們的顧客服務中心 。新富士.com的工作人員將幫助您搜索商品信息。

Q: 新富士.com經營什麽商品？
A: 我們經營日本的化妝品､生活用品､中藥､營養補品､家電產品､日本酒､健身器材､內衣､被爐､兒童商品等。今後會進一步增加經營商品的種類。

Q: 有新富士.com的商品目錄嗎？
A: 非常抱歉﹐現在還沒有商品目錄。請瀏覽弊公司的標題網頁﹐以及各种商品的介紹網頁。

Q: 有搜索功能嗎？
A: 很多商品可以通過名稱､商品號碼､作者姓名以及出版社/生產廠家進行搜索。如果您能夠把要查找的商品信息與 我們的顧客服務中心 聯繫﹐新富士.com的工作人員將幫助您搜索。

Q: 我想指定商品郵寄日期﹐應該怎麽辦？
A: 非常抱歉﹐現在還不能明確預定到貨日期。這樣我們就不能接受指定商品郵寄日期﹐敬請原諒。

Q: 我的電腦不能使用中文﹐應該怎麽辦？
A: 如果您現在使用的電腦不能使用中文的話﹐請使用弊公司的英文網頁進行訂購。我們也受理以拼音輸入商品名稱的定購﹐請您放心。

Q: 有沒有因特網之外的訂購方法？
A: 我們也受理傳真或電子郵件的定購﹐但訂購時會收取3美元的手續費﹐以及對於每件商品收取1美元的流程費﹐敬請諒解。詳情請您與我們的顧客服務中心 查詢。

Q: 是否受理電話訂購？
A: 我們基本上不受理電話訂購。在由於出錯以及故障等不能在網上進行訂購的情況下﹐請您把出錯的時間及狀況､網站地址等通知我們的顧客服務中心 。

Q: 網站打不開､出錯不能訂購！
A: 非常抱歉給您添麻煩了。煩請您把出錯的時間及網站地址､狀況等聯繫 我們的顧客服務中心 。弊公司將查出出錯的原因。由於網頁出錯或者弊公司的網站打不開不能訂購的情況下﹐弊公司將代理訂購。而且代理訂購不收取手續費﹐敬請放心。

Q: 是否訂購成功﹐應該如何確認？
A: 點擊“訂購按鈕”后5分鐘以內﹐會自動發送訂購確認郵件。如果沒有收到訂購確認郵件的情況下﹐您的訂購有可能沒有正確處理﹐請聯繫 我們的顧客服務中心。
收到確認郵件的顧客﹐請在弊公司的“ 顧客帳戶”網頁輸入訂單號碼 (oid#) 以及您登錄的電子郵箱﹐確認訂購情況。而且進行了用戶登錄的顧客也可以在顧客帳戶網頁確認訂購履歷。

Q: 我想了解訂購的情況﹐應該怎麽辦？
A: 請在弊公司的“ 顧客帳戶”網頁輸入訂單號碼 (oid#) 以及您登錄的電子郵箱。可以查看訂購情況。關於到貨情況﹐根據您訂購的商品不同﹐所需要的到貨時間也各不相同。到貨所需時間的標準是﹐通常空運需要從2天到3周左右。

Q: 訂購時的商品信息弄錯了。能否修改(訂正)商品的信息？
A: 原則上在訂購后立即(從新富士.com向日本方發出訂購的加利福尼亞時間上午11點為止)聯繫弊公司即可修改﹐此外的情況下﹐或者訂單已經發送到日本方的情況下不能修改﹐敬請諒解。商品號碼與商品名稱不一致的情況下﹐弊公司將通過郵件向顧客咨詢。